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購物常見問題

國內訂購

【以下服務只限定國內買家】

 

Q1. 第一次訂購,需加入會員嗎? 

是的,加入會員後即可購買,您可點選畫面右上方的「人像圖示」進入會員畫面,並填寫基本資料後按送出,即可完成加入會員的手續,也可使用 Facebook 直接登入會員。若您忘記會員帳號請來信客服中心 mijilymedia@gmail.com 我們將為您服務。若您忘記密碼請點選 人像圖示 > 忘記密碼 > 系統將會把寄信到您加入會員時的信箱,依指示重設密碼即可。

 了解會員內容

 

Q2. 寄送方式?

Mijily 的寄送方式分別如下:

          1. 全家取貨不付款

          2. 新竹貨運

          3. 順豐速運(海外)

 

Q3. 離島購買,運費如何計算呢?

離島地區運費如下:


 

以上運費為台幣金額,進單後會幫您更改為此運費金額。

離島買家恕無享有滿額免運之優惠!

此處所指離島地區須為黑貓宅配可配達區,若為無法配送之區域恕無法出貨,將於通知後取消訂單。


Q4. 完成訂購後,需要等多久才能收到呢?

每週一至週五的 09:00 AM 前完成訂購,即可當日出貨(例假日及國外訂單除外)。


Q5. 已完成訂購,想要修改或取消怎麼辦?

可以先於訂單中留言或私訊 FB 粉絲專頁,將由米專員協助您辦理。若商品已進入出貨階段,就需要麻煩您收到商品後在 天鑑賞期裡辦理退貨更換手續,商品退回須保持全新未使用的狀態且包裝配件皆全新完整。

 FB Messenger


Q6. 天鑑賞期是什麼? 

我們提供 天鑑賞期服務,鑑賞並非試用期,商品退回須保持全新未使用的狀態且包裝配件皆全新完整,天計算方式以收到商品第一日開始計算。


Q7. 請問有開發票嗎?

有發票,如欲打統編請於訂單欄位內填寫,每筆訂單皆開一張電子發票,訂單資訊中可查詢到。


Q8. 我想買的商品已經沒有尺寸可以選擇?還會進貨嗎?

如商品無現貨,可以先點選「貨到通知我」,待商品到貨會以 E-MAIL 通知您。


Q9. 如何使用購物金?

於會員專區>會員購物金及結帳頁面都可查看您帳號可使用之購物金額,請您結帳時直接勾選使用即可。


Q10. 已經訂購完成,還可以加入商品或更改付款方式嗎?

不行,只要訂購完成的訂單都不能修改,尚未出貨可以取消訂單後重新訂購,如原有優惠活動到期,重新訂購的訂單無享上筆訂單之優惠。


Q11. 已經訂購完成,如何知道商品有沒有寄出?有沒有寄送外島?

您的商品出貨後,一律以 E-MAIL 通知為主。選擇超商取貨,商品到店時會發送簡訊通知您已到店;宅急便包裹配送到府時,宅急便人員亦會致電聯繫您已到達您指定的地點。超商結帳以當時可選擇的門市為主。宅配外島郵資另計。

 

Q12. 使用超商取貨可以更改門市或領貨時間延長嗎?

填寫訂單時選擇超商取貨有一定的手續流程,故此無法為您提供更改門市之服務。因超商物流處理有一定之系統及流程,也無法提供延長取貨期限之服務,請於訂單成立時務必確認方便取貨的門市及時間。


Q13. 收到商品後,我想退貨?

如有退貨需求請參考退換貨政策頁面說明,謝謝。

  退換貨說明


Q14. 收到商品後,有瑕疵或寄錯商品,可以換其他款式嗎?

如有退貨、換貨需求請直接登入會員 > 訂單 > 查閱,並於下方賣家和顧客訂單通訊處留言,或者私訊 FB 粉絲專頁,將由米專員協助您辦理。

  退換貨說明  FB Messenger


Q15. 門市取貨時,店員查不到包裹?

若您收到出貨所發之 E-MAIL,並於期限至門市取貨時發生此類似情況,請儘速來信客服中心 mijilymedia@gmail.com,或於臉書的粉絲專頁私訊我們,屆時客服專員便會立即為您了解商品配送狀況及處理您的問題。

 FB Messenger

 

Q16. 沒收到超商取貨通知簡訊、出貨的 EMAIL 怎麼辦?

超商配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼,請您於結帳時確認您填寫之手機號碼正確無誤。亦有可能因為手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及手機設定問題等等因素造成沒有收到簡訊,所以出貨通知一律使用 MAIL 出貨信為主,信箱設定問題以下設定方式提供您作為參考,可避免因收不到訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。 大多數會員所使用的 YAHOO! 奇摩信箱、HOTMAIL 信箱、HINET 信箱,只要勾選 MIJILY 信件,滑鼠點選上方非垃圾信件的按鈕或點選加入通訊錄即可。若您使用的並非下列三種信箱,請依照該信箱的規定來設定。


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海外訂購
【以下服務只限定海外買家】

 

Q1. 我不住在台灣,要如何訂購?

將商品加入購物車前往結帳選擇你所在的位置選擇付款方式(填寫完整英文收件地址)完成訂單。


Q2. 配送的地區?

海外服務區域包含中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞、韓國、越南、泰國、日本、美國、澳洲、加拿大。各項商品配送地區不同,實際情況請洽詢服務人員,依照客服回覆地區為主。(Mijily 保留修改變更之權益)
 FB Messenger  來電詢問 04-2462-0966
 

※ Mijily 目前使用順豐速運為以上區域會員執行配送服務,地址填寫請注意以下事項:

  1. 無法配送至郵政信箱。
  2. 如配送區域為偏遠地帶,順豐速運將加收偏遠地區服務費。
  3. 順豐速運配送於香港非工商地址(指該場所為住宅用途),將收取港幣 18 元的非工商附加費 http://ppt.cc/pM2e,如非工商地址位於偏遠地區則收取偏遠地區附加費( 30 元港幣)。香港偏遠地區查詢 http://ppt.cc/6vha  
  4. 下單前請務必先行查詢預定配送的地址是否提供配送服務,您可利用順豐官網配送區查詢 http://goo.gl/x8jPrM
  5. 如因填寫未提供配送服務之地址造成退件者,該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除相關來回運費後再退回原訂單餘額。

 

Q3. 付款方式有哪些?

信用卡(目前接受卡別 VISAMasterCardJCBPayPal、支付寶﹝僅開放中國、香港、澳門﹞、財付通)

 

Q4. 出貨時間?

週一至週五 15:00 前下單當天出貨﹝超過 15:00 出貨時間需多加一天﹞

週五 15:00 至週日 23:59 統一週一出貨


Q5. 海外運費計算?

依順豐速運時效運費。


備註關稅須另計的地區,如有產生關稅,會在貨到時收取關稅金額。

重要提醒:商品含運費用大於所在地國家規定的完稅價格可能會產生關稅,需自行負擔哦!


海外買家恕無享有滿額免運之優惠!

因應零售進口限制,中國地區如訂購「MIJILY 鞋款」商品,單筆訂單該項目訂購數量不得超過二件,超過數量將拆分包裹寄出。

1

華南/東南

廣東、廣西、海南、福建、江西

其他省份

安徽、北京、重慶、甘肅、貴州、河北、河南、黑龍江、湖北、湖南、內蒙古、江蘇、吉林、遼寧、寧夏、青海、陝西、山東、上海、山西、四川、天津、西藏、新疆、雲南、浙江


Q6. 請問有開立發票嗎?

隨商品出貨附上商業發票。(中國、香港、澳門地區無附商業發票)


Q7. 海外退貨說明?

海外訂單不提供換貨服務,如不符需求請以退貨辦理。若您對商品不滿意,請於收到商品 日內,登入會員帳號於「會員中心」之相關訂單「提問」處,留言您欲退貨的商品明細及退貨原因。客服人員將於留言次日起 個工作天內(不含例假日)為您查詢當筆訂單是否符合退貨條件並回覆。當您收到退貨通知,請於 日內,依退貨回覆指示包裝並自行(自費)寄達至指定收貨地址。如您未取得退貨通知同意自行寄回退貨商品或逾期寄回退貨商品,MIJILY 將無法授理您的退貨退款,若需再寄回給您退貨商品,請自行負擔寄回運費。退回商品時,請直接使用順豐速運將商品寄回。

請注意!您所退回之商品必須是全新狀態(保持商品/吊牌/包裝/贈品/鞋盒/商業發票之完整性)否則恕不接受退訂。


Q8. 海外退款說明?

若您是以支付寶付款,您收到退款的時間為:MIJILY 收到退回包裹起算,作業程序約需 5~10 個工作天(不含例假日)的時間(未出貨即取消訂單的退款時間亦同)。若您是以信用卡付款,您收到退款的時間為:MIJILY 收到退回包裹起算,個工作天內(不含例假日)為您完成退款退刷,請您留意下期帳單。若您是以 PayPal 付款,您收到退款的時間為:MIJILY 收到退回包裹起算,個工作天內(不含例假日)為您退款至您的 PayPal 帳戶,並發送 E-MAIL 通知您。

請注意!海外訂單只退商品金額,皆不退物流運送費用,請於下單前再次確認。

 

Q9. 寄送資料填寫?

除中國、香港、澳門以外配送地區,收件人需以英文全名填寫,不可簡寫。收件地址均需填寫正確郵遞區號。

 

Q10. 下單完成後,是否能夠更改訂單或寄件資料?

因海外訂單配送歷程繁複,訂單完成後,即無法修改訂單、寄送地址、收件人資料。  若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳,以致包裹無法投遞成功,且於二日內無法與您取得聯繫,包裹將以退回方式處理,MIJILY 將以 E-mail 方式通知您,該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除實際產生之來回運費後,再退回原訂單餘額。以上服務只限定海外買家。