Mijily · 客服中心
歡迎查閱以下常見問題，如仍有疑問請透過 FB Messenger 或 Email 與我們聯繫，米專員將盡快為您服務。
Domestic
國內訂購
以下服務限定國內買家
Q1 第一次訂購，需加入會員嗎？⌄
是的，加入會員後即可購買。請點選右上方「人像圖示」進入會員畫面，填寫基本資料送出即可，也可使用 Facebook 直接登入。
忘記帳號請來信 mijilymedia@gmail.com；忘記密碼請點選 人像圖示 → 忘記密碼，依指示重設即可。
Q2 寄送方式有哪些？⌄
●全家取貨不付款
●新竹貨運
●順豐速運（海外）
Q3 離島購買，運費如何計算？⌄
離島地區運費另計，進單後將協助更改運費金額。離島買家恕無滿額免運優惠，且配送區域須為黑貓宅配可配達區。
Q4 完成訂購後，多久可以收到？⌄
每週一至週五 09:00 前完成訂購，即可當日出貨（例假日及國外訂單除外）。
Q5 已完成訂購，想修改或取消怎麼辦？⌄
可先於訂單中留言或私訊 FB 粉絲專頁，由米專員協助辦理。若商品已進入出貨階段，請於收到商品後 7 天鑑賞期內辦理退換貨，商品須保持全新未使用狀態且包裝配件完整。
Q6 7 天鑑賞期是什麼？⌄
我們提供 7 天鑑賞期服務。鑑賞並非試用期，商品退回須保持全新未使用狀態且包裝配件皆全新完整，7 天自收到商品第一日起算。
Q7 請問有開發票嗎？⌄
有發票，如需打統編請於訂單欄位填寫。每筆訂單均開一張電子發票，可於訂單資訊中查詢。
Q8 想買的商品沒有尺寸，還會進貨嗎？⌄
如商品無現貨，可點選「貨到通知我」，待商品到貨將以 E-MAIL 通知您。
Q9 如何使用購物金？⌄
於會員專區 → 會員購物金，或結帳頁面均可查看可用金額，結帳時直接勾選使用即可。
Q10 訂購完成後，可以加入商品或更改付款方式嗎？⌄
不行，訂單完成後無法修改。尚未出貨可取消後重新訂購，但若原有優惠活動已到期，重新訂購將無法享有原優惠。
Q11 如何知道商品有沒有寄出？⌄
商品出貨後一律以 E-MAIL 通知。超商取貨：商品到店時發送簡訊；宅急便：配送到府時人員將致電聯繫。
Q12 超商取貨可以更改門市或延長取貨時間嗎？⌄
無法更改門市，也無法延長取貨期限。請於訂單成立時務必確認方便取貨的門市及時間。
Q13 收到商品後想退貨？⌄
如有退貨需求，請參考退換貨政策頁面說明。
Q14 收到商品有瑕疵或寄錯商品，可以換貨嗎？⌄
如有退貨、換貨需求，請登入會員 → 訂單 → 查閱，於訂單通訊處留言，或私訊 FB 粉絲專頁，由米專員協助辦理。
Q15 門市取貨時，店員查不到包裹？⌄
若已收到出貨 E-MAIL 但門市查不到包裹，請來信 mijilymedia@gmail.com 或於 FB 粉絲專頁私訊，客服專員將立即為您查詢。
Q16 沒收到超商通知簡訊或出貨 EMAIL 怎麼辦？⌄
超商簡訊發送至訂單填寫的手機號碼，請確認號碼正確。出貨通知一律以 E-MAIL 為主，若未收到請確認是否進入垃圾信件，並將 Mijily 信件設為非垃圾信件或加入通訊錄。
International
海外訂購
以下服務限定海外買家
Q1 我不住在台灣，如何訂購？⌄
將商品加入購物車 → 前往結帳 → 選擇所在地區 → 填寫完整英文收件地址並選擇付款方式 → 完成訂單。
Q2 配送的地區有哪些？⌄
海外服務區域包含：中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞、韓國、越南、泰國、日本、美國、澳洲、加拿大。各商品配送地區不同，請洽客服確認。
●無法配送至郵政信箱
●偏遠地帶順豐速運將加收偏遠地區服務費
●香港非工商地址加收港幣 18 元；偏遠地區收取港幣 30 元
Q3 付款方式有哪些？⌄
●信用卡：VISA、MasterCard、JCB
●PayPal
●支付寶（僅開放中國、香港、澳門）
●財付通
Q4 出貨時間？⌄
●週一至週五 15:00 前下單 → 當天出貨（超過 15:00 需多一天）
●週五 15:00 至週日 23:59 → 統一週一出貨
Q5 海外運費如何計算？⌄
依順豐速運時效運費計算。海外買家恕無滿額免運優惠，關稅由買家自行負擔。
中國地區訂購鞋款，單筆訂單不得超過 2 件，超過數量將拆分包裹寄出。
Q6 請問有開立發票嗎？⌄
隨商品出貨附上商業發票（中國、香港、澳門地區除外）。
Q7 海外退貨說明？⌄
海外訂單不提供換貨，如不符需求請以退貨辦理。於收到商品 7 日內，登入會員中心在訂單「提問」處留言退貨明細及原因，客服將於 1 個工作天內回覆。
收到退貨通知後，請於 7 日內依指示自費寄回至指定地址。退回商品須全新完整（含吊牌、包裝、贈品、鞋盒、商業發票），否則恕不受理。
Q8 海外退款說明？⌄
●支付寶付款：收到退回包裹後 5–10 個工作天完成退款
●信用卡付款：收到退回包裹後 7 個工作天內完成退刷，請留意下期帳單
●PayPal 付款：收到退回包裹後 7 個工作天內退款至 PayPal 帳戶
海外訂單僅退商品金額，不退物流運送費用。
Q9 寄送資料如何填寫？⌄
除中國、香港、澳門以外，收件人需以英文全名填寫（不可簡寫），收件地址均需填寫正確郵遞區號。
Q10 下單後可以更改訂單或寄件資料嗎？⌄
訂單完成後即無法修改任何資料。如因地址或聯絡人填寫有誤導致包裹無法投遞，且 2 日內無法取得聯繫，包裹將退回並扣除實際來回運費後退還訂單餘額。
